Política de reembolso
En Mofflis queremos que abras el paquete con una sonrisa. Si por lo que sea no ha salido así, tienes tanto tu derecho legal de desistimiento como las condiciones que te contamos aquí.
↩️ Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que justificarlo. En Mofflis lo ampliamos voluntariamente a 15 días naturales. Para ejercerlo, escríbenos dentro del plazo a contacto.mofflis@gmail.com con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Que el contenido del pack sea aleatorio no te quita este derecho. Puedes devolverlo aunque el motivo sea simplemente que no te han tocado los modelos que esperabas.
🛠️ Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde con lo que pediste, la devolución es gratuita y a nuestro cargo: te reponemos la pieza o te reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos. Solo necesitamos que nos envíes una foto del artículo a contacto.mofflis@gmail.com dentro de los 15 días desde la entrega. Al margen de ese plazo, tus productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
Ten en cuenta que las pequeñas diferencias de tono, capa o acabado entre unidades son propias de la impresión 3D y no se consideran defectos: cada pieza sale de la impresora, no de un molde.
🔁 Devoluciones por cambio de opinión
- Las figuras deben devolverse en condiciones de ser vendidas de nuevo: puedes sacarlas y comprobar cómo son, pero no usarlas más de lo necesario, y deben incluir su embalaje y tarjetas originales. Podremos reducir el importe del reembolso si vienen rotas, pintadas, modificadas o con un desgaste superior al necesario para examinarlas.
- La devolución se hace por tus propios medios y los gastos de envío corren por tu cuenta. Eres tú quien gestiona y paga el envío de vuelta. Te recomendamos un envío con seguimiento, ya que Mofflis no se responsabiliza de paquetes de devolución extraviados.
- Si devuelves solo parte del pedido, se reembolsa la parte proporcional. Los gastos de envío de la ida solo se devuelven cuando desistes del pedido completo.
💶 Reembolso
Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días (normalmente en 7 días hábiles) mediante el mismo método de pago que usaste. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar de la ida; no se reembolsan los gastos de la devolución, que van a tu cargo, ni el sobrecoste de una modalidad de envío más rápida que la estándar, si la elegiste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
📍 Pedidos no entregados por dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido no puede entregarse porque la dirección es incorrecta o incompleta, o porque no es posible localizar al destinatario, y el paquete nos es devuelto, reembolsaremos el importe del pedido descontando los gastos de envío. Si prefieres que te lo reenviemos, los nuevos gastos correrán por tu cuenta.
📨 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a contacto.mofflis@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos lo antes posible y te guiamos en el proceso.
📄 Formulario de desistimiento
A la atención de Mofflis (Carlos Vázquez Martín) — Calle Pino Laricio 2 41016 Sevilla — contacto.mofflis@gmail.com:
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido el / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor. Domicilio del consumidor. Fecha.»
⚖️ Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la OMIC de tu localidad. También disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que puedes solicitarnos por correo.
Gracias por confiar en Mofflis.